Quem trabalha durante o dia e deixa para resolver suas pendências bancárias fora do horário comercial pode acabar encontrando uma verdadeira dor de cabeça em Três Lagoas.

Correntistas do Banco do Brasil reclamam da dificuldade para realizar depósitos de cheques nos terminais de autoatendimento, e imagens encaminhadas ao TL Notícias mostram exatamente a situação enfrentada pelos clientes.

As fotografias mostram dois equipamentos e ajudam a entender a reclamação. Em um dos terminais, a própria tela avisa:

“Este terminal aceita apenas depósitos em dinheiro SEM ENVELOPE.”
Logo abaixo, entre as orientações apresentadas pelo equipamento, aparece outra informação direta:

“Não insira cheques nem moedas.”

Até aí, o cliente poderia simplesmente procurar o equipamento destinado ao depósito de cheques. O problema é que a segunda fotografia mostra justamente um caixa identificado com a orientação “Depósito em cheque – utilize o envelope azul”, mas a tela apresenta a mensagem: “Por favor, utilize outro terminal.”
“Indisponível.”

CLIENTE FICA SEM OPÇÃO

É justamente essa situação que provoca reclamações. De um lado, há um terminal funcionando para depósito em dinheiro, mas que não recebe cheques. Do outro, o equipamento indicado para depósito de cheques aparece indisponível, conforme mostram as imagens.

Para correntistas que trabalham durante o horário de atendimento presencial das agências, o autoatendimento deveria representar justamente uma alternativa para realizar determinadas operações depois do expediente. Quando o equipamento necessário não está disponível, o cliente pode precisar retornar em outro momento, procurar outro terminal ou buscar orientação do próprio banco.

A reclamação ganha ainda mais força porque o Banco do Brasil oferece oficialmente a modalidade de depósito de cheques por envelope em terminais habilitados para esse serviço. Por isso, os correntistas questionam a disponibilidade e manutenção dos equipamentos que oferecem a operação.

“USE OUTRO TERMINAL”, MAS QUAL?

A mensagem registrada na fotografia chama particularmente a atenção: o próprio caixa eletrônico pede ao usuário que utilize outro terminal. Entretanto, conforme a situação registrada pelo cliente, o outro equipamento disponível mostrado na denúncia aceitava somente dinheiro, e não cheque.

É aí que surge a pergunta dos correntistas: se um terminal não aceita cheque e justamente o equipamento destinado ao depósito está indisponível, onde o cliente deve fazer a operação naquele momento?

O problema pode parecer simples para quem consegue comparecer à agência durante o expediente. Para trabalhadores, comerciantes e profissionais que recebem cheques e dependem do período noturno ou de horários alternativos para realizar seus depósitos, porém, a indisponibilidade pode representar perda de tempo e necessidade de novas viagens até uma agência.

BANCO DO BRASIL PODE SE MANIFESTAR

É importante destacar que as fotografias comprovam a situação dos equipamentos no momento em que foram registradas, mas, sozinhas, não permitem afirmar por quanto tempo o terminal permaneceu indisponível nem que todos os caixas ou agências do Banco do Brasil em Três Lagoas apresentem o mesmo problema.

O TL Notícias deixa espaço aberto ao Banco do Brasil para esclarecer o motivo da indisponibilidade registrada, informar se houve alguma falha pontual ou manutenção no equipamento e explicar quais alternativas estão disponíveis aos correntistas que precisam depositar cheques fora do horário de atendimento.

Enquanto isso, para quem chegou com o cheque na mão, a situação registrada pelas imagens foi contraditória: Um dos terminais de atendimento eletrônico dizia “não insira cheques”; o outro, destinado justamente aos cheques, dizia “indisponível”. E quem precisava fazer o depósito em cheque sempre fica no meio do caminho com esses transtonos.

Fonte: Da Redação